Отзывы пользователей
Узнайте мнение тех, кто уже успел оценить преимущества работы с YouDo для бизнеса
Над предложением начать работать c заданиями от компаний размышлял около месяца. Специально открыл юридическое лицо (получилось быстро: меньше часа за компьютером на сайте госуслуг). Теперь я могу откликаться на бизнес-задания и получать дополнительный доход. Рекомендую всем исполнителям обратить внимание на бизнес-задания и начать сотрудничать с юридическими лицами!
Спасибо YouDo за то, что вы помогаете нам в ситуациях, когда нам это особенно нужно.
Я юрист с большим опытом работы в корпоративном праве. Сейчас я в декретном отпуске, и в качестве дополнительного дохода открыла для себя сервис YouDo. Работать тут очень удобно, спасибо тем, кто его создал! Бизнес-задания получать особенно интересно: задачи там ставятся более чётко. В основном мои клиенты с бизнес заданий — предприятия, заключающие контракты с иностранными компаниями на английском языке, а это, как правило, долгосрочное сотрудничество. Для меня YouDo — это некий «спасательный круг», благодаря которому я имею возможность не выпадать из профессии на долгих 3 года.
Благодарим сервис Youdo за отличное приложение! Удобная система для связи заказчика и исполнителя. За 2 месяца работы мы обработали более 200 заявок и нашли 10 заказчиков, с которыми работаем на постоянной основе. Продолжаем работу с Youdo.
Исполнители YouDo работают ответственно и порядочно. Выполняют работу качественно и быстро. На сайте легко опубликовать задание и выбрать бизнес-исполнителя. Очень радуют. Спасибо!
Открытие ИП не заняло у меня много времени. На сегодняшний день работаю с юридическими лицами, каждый день поступают новые интересные и прибыльные задания. Надеюсь, что сервис YouDo будет продолжать развиваться в сторону b2b-сегмента, помогая малому и среднему бизнесу увеличивать ценностное предложение.
Поскольку бизнес-исполнителей меньше, меньше конкуренция при получении заказа, кроме того, статус бизнес-исполнителя увеличивает доверие остальных пользователей, что сказывается на количестве заказов. В наличии статуса бизнес-исполнителя вижу только плюсы и расширение возможностей.
Бизнес-задания на YouDo очень помогают развиваться малому бизнесу. С заказчиками проблем никаких не было, люди все доброжелательные. Я тока за то, чтобы YouDo развивался, тогда и бизнес исполнителям легче будет находить клиентов. я могу сказать одно — YouDo самый лучший проект который сейчас есть на рынке.
Бизнес-заказы безусловно выгодны. Я очень много лет работаю на фрилансе. Конкретно на Юду полгода. Именно ваш сайт помог мне наконец-то решиться и оформить официально свой бизнес. В первую же неделю после регистрации ИП я заключила 2 договора с заказчиками, которых нашла на Юду. Плюс в том, что цены на бизнес задания выше, чем на обычные; все оформляется через договор. Минус в том, что бизнес заданий все-таки маловато именно по моей специализации.
Профессиональный подход исполнителей YouDo. Часто работают со своим инструментом — это то, что нам и нужно. Цена в ходе выполнения не меняется. Всем рекомендую данный сервис.
Работаю сборщиком мебели. Когда у YouDo появились Бизнес задания, я сразу ухватился за них, да ещё оказалось привязать ИП к сайту очень просто.
Первыми были обычные люди, которые хотели найти Мастера, несущего ответственность за свою работу, потом стал брать задания посложнее — летняя веранда для кафе, склад. Никаких сложностей, зато ты знаешь, что за большой объем работы ты и денег получишь соответственно. Я очень доволен, мои клиенты тоже. Идея брать заказы категории Бизнес полностью себя оправдала.
Бизнес-заказы очень выгодны, там меньше конкуренции, потому что не у всех есть ИП или ООО. Есть заказчики, которым выгодно работать с безналичной оплатой через юрлицо, у меня есть ИП, я могу получить оплату на свой расчетный счет.
Я фотограф и периодически работаю с различными организациями, которым удобнее сотрудничать с исполнителями, у которых есть расчетный счет. У меня часто возникали проблемы по этому поводу. Теперь вместе с появлением бизнес-заданий у меня появятся заказы на фотосъемку корпоративных мероприятий, на которых мне было всегда интересно работать.
Бизнес-задания на YouDo мне нравятся больше, чем обычные. Как правило, здесь выше стоимость и заказчик серьёзнее. Отклики на такие задания я пишу наиболее уникальными и персонализированными, заказчикам это нравятся, и они сразу идут на контакт! Что касается самой работы и взаимодействия с заказчиком, после того, как меня выбрали исполнителем — всё как всегда чётко и надёжно. Желаю моим коллегам тоже откликаться на такие задания и зарабатывать дополнительные деньги от сотрудничества с бизнес-заказчиками:)
YouDo.com - российский онлайн-сервис, который позволяет находить исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач. По состоянию на декабрь 2018 года на YouDo.com насчитывается более 5 млн постоянных пользователей, среди которых 850 тыс. исполнителей. Число публикуемых ежедневно заданий составляет 7 тыс., 77% заданий размещается и выполняется в Москве.
Денис Кутергин - выпускник Голицынского пограничного института ФСБ России. Занимался электронной коммерцией, аффилейт-маркетингом (партнерские программы) и поисковой оптимизацией. В 2009 году познакомился с Алексеем Гидиримом и вместе предприниматели создали форум для веб-мастеров webmasters.ru, а после его продажи в 2012 запустили сервис для выполнения поручений YouDo.com.
От домена до сервиса
Сервис YouDo.com запустился в 2012 году, хотя многие думают, что это произошло раньше. До этого у одного из основателей, Алексея Гидирима, был другой проект с таким же названием. Проект - фриланс-биржа по созданию онлайн-конкурсов - закрылся, а название, торговая марка и пачка доменов остались. За созданием сегодняшнего YouDo.com, как говорит Денис, не скрывается яркая история того, как двум партнерам неожиданно пришла гениальная идея будущего бизнеса. Они с Алексеем (Алексей Гидирим - сооснователь YouDo.com - «Хайтек») «сидели и перебирали бизнес-модели, которые могли бы быть запущены в России». Во время этого поиска и увидели сервис TaskRabbit, который, по словам Дениса, Марк Цукерберг называл «следующим Фейсбуком» (нам не удалось найти точную цитату Цукерберга - «Хайтек»).
Бизнес-партнеры решили, что может получиться: с одной стороны, модель позволяет публиковать задания, с другой, - с помощью краудсорсинга находить людей, которые его выполнят. Как вспоминает Денис, тогда в России (в 2011-2012 годах) вариантов, где можно найти дизайнеров, было уже много, но сантехников или курьеров - не было в принципе. Конкуренция практически отсутствовала, в основном люди искали исполнителей по сарафанному радио, соцсетям и доскам объявлений.
Попытки монетизации и поиск бизнес-модели
Попытки успешной монетизации привели к постоянным сменам бизнес-модели - в YouDo.com она менялась три раза. Сервис не стремился получать прибыль с самого начала. Денис говорит: «Мы вообще не знали, на чем будем зарабатывать, и пришли к выводу, что пытаться монетизировать маркетплейс рано - подобно смерти. И я рад, что мы это поняли, потому что иначе бы сейчас тут не сидели». Около двух лет YouDo.com вообще ничего не зарабатывал.
Изначально основатели думали, что будут зарабатывать на заказчиках, а не на исполнителях. Первые эксперименты по монетизации предполагали взимание комиссии в размере 10–15% от стоимости размещенного заказа. Но стало ясно, что чаще всего заказчик сам не знает, сколько стоит услуга. Не знает этого и сервис. Далее модель перевернулась, и зарабатывать решили на исполнителях - от 5 до 10% от стоимости заказа. Но цифры показывали, что количество денег, которое проходит через YouDo.com, должно было генерировать гораздо большую выручку. Денис вспоминает: «Мы думали, что берем от 5 до 15%, а на самом деле брали только 1-2% от реальных сумм, которые проходили через сервис. Несколько лет мы пытались увеличивать эффективность этой модели, но так и не смогли победить фрод».
Исполнители делали все возможное, чтобы уменьшить стоимость заказа: зачастую договаривались с заказчиками об официальной отмене заказа и последующей скидке, чтобы не платить комиссию. Денис вспоминает, что по многим заказам можно было с уверенностью сказать о нарушении: «Например, заказ на определенную услугу. Мы видим адрес, где он был создан, видим исполнителя, который был выбран, но заказчик отменил задание. А по геокоординатам видно, что исполнитель был конкретно в это время в этой точке». Команда предполагала, что лояльные пользователи, большая часть дохода которых был связан с YouDo.com, не будут мошенничать - у 20% исполнителей основной доход появлялся благодаря сервису, и бан стал бы для них потерей работы. Однако на деле все было наоборот - активные пользователи знали механику сайта лучше, и это помогало им не попадаться на фроде.
Алексей Гидирим и Денис Кутергин.
Сотрудникам приходилось звонить исполнителям, задавать им вопросы о совершенных заказах, уточнять у заказчиков, сколько денег они заплатили. «В какой-то момент мы поняли, что просто занимаемся не тем бизнесом, который должен был быть изначально, - рассказывает Денис. - Мы всегда хотели создавать сервис, который помогает людям, решает их задачи, улучшает качество их жизни, а у нас появилось несколько отделов мониторинга. И можно было дальше развивать этот штази-бизнес, пытаться контролировать пользователей, запугивать исполнителей, а можно было просто сменить модель».
Бунт исполнителей
В апреле 2016 года сервис перешел на модель лидогенерации - исполнитель, чтобы оставить отклик, платит фиксированную сумму, разную для различных категорий. Другой вариант - исполнитель покупает подписку на месяц и получает возможность откликаться на неограниченное количество заданий в выбранной категории. Кроме проблемы постоянного контроля, исчезли и некоторые финансовые вопросы: исполнители больше не могли уйти в минус. Третья модель монетизации решила одни проблемы, но появились другие. Было очевидно, что необходимость платить за отклик приведет к потере пользователей, но команда не ожидала, что это произойдет в таком масштабе. После запуска обновления сервис покинула половина пользователей.
Денис вспоминает, что недовольство было сравнимо с легендарным «Дуров, верни стену» - пользователи начали воспринимать сервис, как и стену ВКонтакте, как их личную собственность. «Мы словили примерно такой же хайп. Люди начали писать, эмоционально реагировать, в какой-то момент вообще началась травля. Исполнители реально пытались на нас воздействовать, писали петиции, письма президенту, находили сотрудников в социальных сетях и связывались с ними напрямую, присылали угрозы, матерились, приходили к офису», - по словам Дениса, люди восприняли смену модели как предательство. Эта «фаза бурления» продолжалась два или три месяца.
По данным YouDo.com, четверть из тех, кто ушел, потом вернулись обратно. Сервис не пытался захлопнуть двери и предлагал тестовые периоды бесплатно - какая-то часть исполнителей привыкла к этому. Выручка сильно упала, но, как вспоминает Денис, команда в основном переживала из-за того, что некому было выполнять заказы. Это привело к тому, что появился негатив со стороны заказчиков: выбора стало меньше. Ключевой задачей стало обеспечить задания минимальным уровнем предложений. И пришлось думать, как привлекать новых исполнителей, - раньше они всегда приходили сами.
Привлечение и удержание
До этой смены модели сервис привык работать с заказчиками и тратить огромные деньги на закупку трафика, чтобы их привлекать. По словам Дениса, любой агрегатор зарабатывает только на длительном сроке: деньги, потраченные на привлечение клиента, не отбиваются ни с первого заказа, ни со второго. Тем не менее, исполнители приходили сами. В какие-то месяцы даже приходилось ограничивать верификацию, потому что их было слишком много (например, в конце декабря был поток курьеров). После потери большой части исполнителей стало ясно, что их тоже надо привлекать, с ними тоже надо работать.
В течение двух-трех месяцев маркетинг был перестроен: исполнителям начали рассказывать, как работает сервис, как можно зарабатывать. Всем давали бесплатный доступ к сервису на сутки, чтобы попробовать и решить, подходит ли им YouDo.com. В итоге пришли новые пользователи, которые не видели старых моделей. Денис рассказывает, что они «не жили в каких-то предрассудках», и после смены модели команда смогла сосредоточиться на изначальных ценностях: на улучшении сервиса для того, чтобы и заказчики, и исполнители экономили ресурсы, повышая качество своей жизни.
Алексей Гидирим и Денис Кутергин.
Впрочем, стабилизация не остановила доработку системы монетизации. Модель дорабатывается уже два с половиной года, и Денис говорит, что вряд ли этот процесс когда-нибудь остановится. «Ты должен постоянно проводить эксперименты, постоянно получать обратную связь от пользователей, - говорит он. - Пытаться найти здравое зерно, которое, с одной стороны, позволило бы тебе больше зарабатывать, а с другой - создавало бы большую ценность для пользователя, чтобы он никуда не ушел».
Об удержании пользователей в первые годы не думали вообще. Но по мере создания и добавления новых категорий стало ясно: основное преимущество бизнес-модели YouDo.com в том, что пользователя из одной категории можно привести в другую. Таким образом, одна из метрик - не просто то, как часто пользователи создают задания, а создают ли они их в разных категориях. «Если пользователь только заказывал курьеров, формально мы свой KPI выполняем, - объясняет Денис. - Но это неправильно, потому что пользователь более нестабилен, нежели если бы он заказывал разные услуги в разных вертикалях».
Три составляющие успешного маркетплейса по версии Дениса Кутергина:
Retention - как часто пользователь возвращается на сайт.
Средний чек - с которого сервис берет комиссию или монетизирует другими способами.
Частотность - пользователь должен не просто возвращаться, а чаще и больше покупать.
Отвечая на вопрос о том, не предпочитают ли люди больше доверять рекомендациям и сарафанному радио, чем незнакомым исполнителям на YouDo.com, Денис говорит, что такая проблема была, и она до сих пор есть. Но сейчас задача не в том, чтобы люди перестали доверять друзьям, а в том, чтобы друзья рекомендовали им YouDo.com. Денис регулярно отслеживает запрос YouDo.com в Facebook и говорит, что такие рекомендации он находит все чаще.
Яндекс: от сотрудничества до конкуренции
В 2014 году YouDo.com начал сотрудничать с Яндексом.Запустившийся Яндекс.Мастер передавал часть заказов исполнителям YouDo.com. Яндексовская биржа услуг была вскоре закрыта, не сумев стать популярной, но ИТ-гигант вполне мог стать инвестором YouDo.com. Переговоры о вложениях со стороны Яндекса с возможностью дальнейшего поглощения сервиса уверенно двигались к стадии заключения сделки, которой, по словам Дениса, очень хотели основатели YouDo.com. «Конечно, для нас это был бы некий успех, если через два-три года после запуска мы бы на хороших условиях влились в крупнейшую ИТ-компанию», - вспоминает он. Однако в итоге стороны не договорились.
Сейчас Яндекс выходит на рынок бытовых услуг во второй раз - платформа Яндекс.Услуги запустилась в октябре. Денис говорит, что появление конкурентных сервисов, запускаемых сильными корпорациями, не дает ему и команде расслабляться. Однако на текущем этапе развития в YouDo.com ощущают себя спокойно, так как угрозы от таких проектов сервис уже не ощущает. «Мы понимаем: рынок настолько большой, что если собрать все агрегаторы бытовых услуг, мы будем иметь долю 3-4% от всего рынка, - говорит Денис. - И какой смысл в этих 4% пытаться биться, конкурировать, переживать, если есть огромный океан, куда ты можешь идти за счет качественного сервиса, за счет лучшего продукта».
Даже если Яндекс сократит поисковую выдачу для YouDo.com, Денис уверен, что на сервисе это не скажется. В 2017-м сервис уже попал под санкции Яндекса, и почти год сайт не получал этот трафик. «Я шучу, что мы уже провели некую тревогу и протестировали, как жить, - рассказывает Денис. - Вообще ничего не изменилось. Это не очень приятно, какой-то процент мы не заработали, но зато начали больше инвестировать в мобильное приложение и закупки, стали проводить больше экспериментов».
Налоги для самозанятых
С 1 января 2019 года в четырех регионах России появится экспериментальный налог для самозанятых граждан. Граждане России, оказывающие услуги или продающие товары, смогут зарегистрироваться в качестве самозанятых и платить от 4 до 6% налога. YouDo.com был участником рабочей группы при ФНС во время разработки законопроекта.
Большая часть исполнителей YouDo.com - как раз те люди, которые должны попасть под действие закона. Сервис проводил опрос среди своих пользователей и узнавал, какая мотивация к легализации доходов у них может быть. По результатам опроса, 27% исполнителей испытывают проблемы с получением кредитов и ипотеки. В теории, новая форма регистрации может помочь им с этим.
Дальнейшее развитие
Сейчас YouDo.com работает в пяти городах России. Из более чем 80 млн жителей страны, которые пользуются интернетом, на сервисе зарегистрированы 5,5 млн. Минимальная планка, которую задает себе YouDo.com на ближайшие годы, - привлечь каждого второго активного пользователя интернета в стране на сайт. Сервис все еще не приносит прибыли, но Денис говорит, что в теории ее можно получить хоть завтра. «Мне для этого достаточно сократить свои маркетинговые косты или урезать команды, которые внедряют машинное обучение. Если перестанем экспериментировать и развиваться, - я через месяц могу стать прибыльным, но это для меня скорее шаг назад, чем шаг вперед».
При том, что до полного завоевания российского рынка еще далеко, компания уже думает о выходе на новые площадки. Денис не называет конкретной страны, но говорит, что очень хочется попытаться. «Интересно расти и стать лидером, а вот когда станем лидером, - тогда будем решать, что делать», - говорит он.
Сервисы, построенные по модели Uber, проникают во все сферы экономики. Почти любую проблему - от починки крана до подбора топ-менеджера в крупную компанию - можно решить через онлайн-платформы для фрилансеров
Основатели YouDo Денис Кутергин и Алексей Гидирим (Фото: Моника Дубинкайте для РБК)
Объем созданной благодаря онлайн-платформам для фрилансеров «цифровой экономики», по данным компании Boston Consulting Group, уже в 2016 году в странах «Большой двадцатки» составит $4,2 трлн. Только в США объем рынка бытовых услуг от частного лица к частному лицу составляет $600-700 млрд в год.
В России этот рынок оценивается в десятки миллиардов рублей, считает Алексей Гидирим, основатель запущенной в 2012 году компании YouDo, через которую сейчас делается более 2 тыс. заказов в день, а общая сумма прошедших через нее заданий за 2015 год составила 1,6 млрд руб. «Тот объем транзакций, который проходил в офлайне, когда люди договаривались с друзьями или знакомыми о той или иной услуге, потихоньку переходит в онлайн», — говорит Гидирим. Сейчас на платформе YouDo зарегистрированы свыше 70 тыс. фрилансеров (весной 2013-го их было около 1 тыс.). «У населения доходы упали, и люди начали думать, как в свободное время зарабатывать», — объясняет второй основатель YouDo Денис Кутергин.
На YouDo любой желающий может создать задание в одной из категорий: курьерские услуги, бытовой ремонт, грузоперевозки, web-разработка и даже юридическая помощь. На задание поступают отзывы от исполнителей, которые в отличие от заказчиков проходят верификацию и телефонное собеседование с представителями компании. Заказчик может выбрать исполнителя, ориентируясь на предложенную цену и отзывы на сайте. До февраля 2013 года сервис брал комиссию в размере от 5 до 15% от каждой сделки, затем перешел на модель, при которой исполнитель платит небольшую сумму за возможность отправить свою заявку заказчику. «При таком подходе заказчик сразу получает контакт исполнителя и может с ним созвониться, да и наша доходность увеличилась, хотя -исполнители в большинстве своем были против: они стали больше платить», — рассказывает Кутергин. Прямой доход от пользователей формирует порядка 80% выручки компании, остальное приходится на b2b и совместные рекламные проекты с парт-нерами. Выручку основатели не раскрывают, но говорят, что за последний год она выросла в 2,5 раза, а компания вышла на операционную безубыточность.
Компания YouDo в цифрах
2500-3000 руб. — средняя стоимость одной услуги
50% исполнителей имеют высшее образование
45,3% исполнителей находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Еще в 2014 году почти такую же долю исполнителей составляли люди в возрасте 18-25 лет
44% исполнителей сочетают фриланс с постоянной работой
$5,5 млн — общая сумма инвестиций, полученных компанией
К 2025 году цифровые платформы повысят всемирный ВВП на $2,7 трлн и обеспечат новыми возможностями для работы более 540 млн человек
Источник: YouDo.com, McKinsey
Что заставляет пользователей прибегать к услугам YouDo и подобных сервисов? Во-первых, система рейтингов многократно повысила уровень доверия потребителя к заказу услуг онлайн: в отличие от обычного сантехника из ЖЭКа вызванный через онлайн-платформу сантехник заботится о репутации и стремится сделать работу качественно — от отзыва заказчика напрямую зависят его репутация и заработок.
На YouDo к рейтингам относятся серьезно: тому, кто не оставил отзыв на сайте, звонят из call-центра и записывают отзыв с его слов. После трех негативных отзывов или даже при одном негативном при менее чем десяти позитивных исполнителя удаляют из системы без возможности восстановления. Кроме того, отзывы — лучшая защита от конкурентов, убежден Кутергин. «Скопировать движок сайта может каждый, а вот сделать достоверную систему, где есть проверенные люди и отзывы о них, гораздо сложнее», — говорит он.
С кризисом выросла потребность в экономии, отмечает основатель YouDo: «Раньше мультиварка ломалась и ремонтировать ее не было смысла — проще было купить новую примерно по той же цене, что и ремонт. Теперь все иначе». Сейчас на YouDo доступно 14 категорий, в которых заказчик может оставить задание, и почти в каждой из них уже появились конкуренты. Особенно быстро развиваются новые платформы в сегментах, с которых сервис начинал, — курьерская доставка и уборка квартир.
Курьеры, клинеры, рекрутеры
С ростом объемов онлайн-торговли интернет-магазины стали все чаще отдавать доставку на аутсорсинг, поэтому спрос на такие услуги поднялся. Однако хорошего курьера найти по-прежнему сложно, рассказал РБК основатель службы доставки «Пешкарики» Дмитрий Петров.
В «Пешкариках» действует своеобразная система защиты от воровства: прежде чем приступить к работе, курьеры вносят на баланс собственные деньги и могут доставлять заказы стоимостью не выше суммы залога. «За последние 50 тыс. доставок у нас не было ни одной пропажи», — говорит Петров. Качество работы курьера привязали к его материальной выгоде: в случае большого числа положительных отзывов от интернет-магазинов залог у курьера постепенно начинает снижаться и может снизиться до 30% от стоимости груза. Кроме того, «Пешкарики» сделали ставку на срочность (благодаря обширной базе легко найти курьера, который доставит товар в тот же день) и низкие цены: в Москве одна несрочная доставка стоит от 199 руб., срочная — от 299 руб.
Дмитрий Петров, основатель службы курьерской доставки «Пешкарики»«Курьер — это временная профессия, никто не мечтает быть курьером постоянно. Там большая текучка. Поэтому наша платформа — это вариант для человека заработать деньги тогда, когда они ему нужны»
С момента запуска в конце 2013 года на платформе зарегистрировались более 20 тыс. курьеров и 2500 заказчиков — это в основном интернет-магазины, но есть и частные лица. Сейчас «Пешкарики» при оформлении заказа берут с каждого курьера комиссию в размере 15-22% от стоимости доставки. Есть дополнительные услуги, например примерка одежды или сообщение с уведомлением о доставке (без него информация просто обновляется в приложении). Выручку от дополнительных услуг компания делит пополам с курьером. При таком раскладе курьер «Пешкариков» при 100 доставках в месяц может заработать около 40 тыс. руб., говорит Петров, поэтому компания не испытывает недостатка в исполнителях.
В сегменте уборки квартир быстро растет вышедшая на рынок в 2014 году компания Qlean. Сейчас она объединяет уже 600 клинеров, которые выполняют порядка 500 заказов в день, а выручка за 2015 год составила 200 млн руб. Запускаться в самом начале кризиса было страшновато, говорит директор по маркетингу Qlean Роман Кумар Виас, но основатели сделали ставку на то, что люди начнут больше ценить личное время. «Можно убраться дома самостоятельно и выкинуть 3,5 часа из жизни, а можно за 1590 руб. заказать уборку», — говорит Виас.
Основатели Qlean максимально пристрастно подошли ко всем мелочам в отношении уборки и уборщиков — так называемых клинеров. Инвентарь им предоставляет компания, а взамен забирает 30% от стоимости уборки (в среднем в Москве она составляет 2500 руб.). Каждый исполнитель проходит многоступенчатый отбор — групповое и личное собеседование, стажировку на специальном полигоне, а затем еще и тренинг по общению с клиентами, и только после этого его допускают до первой уборки. Такой подход приводит к тому, что свыше 80% клинеров хоть и остаются на фрилансе, но работают только на Qlean. «Люди, которые устраиваются к нам работать, могут получать около 50-60 тыс. руб. в месяц, — говорит Кумар Виас. — А наш топ-перформер — женщина, которая очень много работает, — получает порядка 100-110 тыс. руб.».
Такие сервисы потихоньку объединяют рынки, на которых сейчас существует масса разрозненных компаний и предпринимателей. Например, на рынке по ремонту смартфонов это пытается сделать стартап iSmashed, который в марте привлек несколько миллионов рублей инвестиций от калининградского венчурного фонда SmartHub. По оценке основателя сервиса Александра Пасечника, ежегодно в России ремонт необходим приблизительно половине всех продаваемых смартфонов и планшетов (8 млн штук), а потенциальный объем рынка превышает 10 млрд руб. Сервис сделал ставку на то, что клиенты — в основном офисные работники — захотят сэкономить время и обеспечить сохранность информации в своем телефоне, поэтому мастера iSmashed выезжают на заказ и чинят аппарат в присутствии хозяина. Недавно компания стала работать в партнерстве с Gett, чтобы мастера могли доезжать до заказчика в течение часа. В отличие от других служб iSmashed зарабатывает в основном на разнице в оптовой и розничной цене на запчасти — это то, что остается у компании после закупки запчастей, организации выезда и выплаты вознаграждения мастеру (12-13% от стоимости заказа). Пока в системе всего шесть мастеров, однако стартап планирует со временем в несколько раз увеличить их число.
Биржи фрилансеров появились и в -неожиданных областях, например в подборе персонала. Запустившийся в 2015 году стартап JungleJobs стал площадкой для сведения крупных компаний с внештатными хедхантерами. Сервис работает эффективнее, чем традиционные рекрутинговые агентства, говорит Евгения Дворская, основавшая JungleJobs после 11 лет работы в области рекрутинга. «В среднем клиент в первую неделю работы получает от пяти до 12 резюме на вакансию — это в три-четыре раза больше, чем в любом другом кадровом агентстве», — рассказала Дворская в интервью РБК. Поскольку хедхантер работает на себя и получает 70% от гонорара за успешно закрытую вакансию (в 2015 году он составил в среднем 225 тыс. руб., из которых 30% забирает себе платформа), средняя скорость закрытия позиций и процент закрываемости получаются выше, чем в обычном агентстве.
Евгения Дворская, основатель сервиса хедхантеров JungleJobs
«Если клиенту не нравится, как работает исполнитель, он его отключает и подключает еще двоих. Поэтому у нас средняя скорость закрытия позиций и процент закрываемости выше, чем в обычном агентстве по подбору персонала. Там оклад — от 30 тыс. до 60 тыс. руб. и 10% от гонорара, а у нас рекрутеры получают свой двух-трехмесячный гонорар за одну закрытую вакансию»
Как и в других сервисах, ориентированных на рынок b2b, фрилансеры на JungleJobs проходят жесткий отбор. Из 1500 заявок к сотрудничеству допустили 300 человек, говорит Дворская, и все они получают возможность закрывать вакансии для 50 крупных российских и иностранных компаний, которые являются клиентами площадки. С клиентами JungleJobs тоже заключает договор, после чего компания размещает на платформе вакансию, устанавливает сумму гонорара (минимум 100 тыс. руб. за вакансию в Москве) и выбирает одного или несколько подходящих рекрутеров. Предприниматель не раскрывает количество закрытых вакансий или выручку, однако, по ее словам, в 2015 году компания росла по выручке на 33% в месяц.
Поскольку 70% рекрутеров JungleJobs — сотрудники кадровых агентств, в которых далеко не всегда приветствуют подобные подработки, система гарантирует им конфиденциальность: рекрутеры не видят друг друга на площадке, а компания узнает имя рекрутера только после того, как нанимает его на проект. При этом, по словам Дворской, переход на фриланс уже стал заметным трендом на рынке хедхантинга. «В агентстве оклад от 30 тыс. до 60 тыс. руб. и 10% от гонорара. Плюс доступ на HeadHunter.ru и компьютер. У нас рекрутеры получают свой двух-трехмесячный гонорар за одну закрытую вакансию», — говорит Дворская.
Где это не сработало
Не во всех сферах онлайн-платформы срабатывают как бизнес-идея. Например, полностью провалилась попытка создать в России «Uber для врачей» — таким должно было стать приложение «Спроси врача», которое запустил в 2012 году основатель сети «Доктор на работе» Станислав Сажин. «Мы пытались сделать сеть, где пациенты пишут отзывы на врачей через приложение. Еще были примеры, где пациенты вызывают врача через приложение, некоторые пытались организовать видеосвязь с врачом через приложение или записать на прием в клинику, но все эти сервисы убыточны», — рассказал Сажин РБК. По словам предпринимателя, на Западе такие приложения работают, но россияне, привыкшие к социальному государству, не готовы платить за медицину. «Все попытки сделать бизнес-модель прибыльной провалились, потому что мы стабильно из своего кармана доплачивали врачам за консультации», — говорит Сажин. Кроме того, российское законодательство не подразумевает возможности оказания медицинских услуг через интернет, поэтому любая попытка взять за них деньги квалифицируется как незаконное предпринимательство.
В декабре 2015-го закрылся «Яндекс.Мастер», собравший на своей платформе компании по ремонту и оказанию бытовых услуг. Почти за полтора года сервису так и не удалось стать массовым. Как объяснял руководитель «Яндекс.Мастер» Лев Волож в колонке для vc.ru, причина была в самом устройстве этого рынка, в котором львиная доля заказов делается напрямую. Если речь идет о дорогих, сложных услугах вроде ремонта квартиры, заказчик хочет контактировать напрямую, без посредников и комиссий, сообщил РБК сооснователь платформы «Ремонтник.Ру» Дмитрий Балакирев. Возможно, именно поэтому «Ремонтник.Ру» неплохо себя чувствует, несмотря на кризис: сайт объединяет несколько десятков тысяч мастеров, которые конкурируют друг с другом за каждое предложение, что позволяет удерживать низкие цены. При этом система отзывов позволяет выбрать наиболее квалифицированного и адекватного исполнителя. Как рассказал РБК второй -основатель платформы, Алексей Сапкин, к лету «Ремонтник.Ру» рассчитывает выйти на уровень 1 тыс. заказов в сутки.
Алексей Сапкин, основатель сервиса по ремонту квартир «Ремонтник.Ру»
«В кризис заказчики стали обращать больше внимания на ремонт имеющихся помещений, чем на строительство новых. У нас есть гипотеза, что средства, не потраченные заказчиками на туризм за границей, идут на благоустройство жилища на родине»
Даже в сферах, где клиенты привыкли заказывать услуги у частных лиц вроде вызова на дом мастера по маникюру, есть свои сложности. Приложение GetNow Beauty, которое летом 2015 года привлекло $2 млн от анонимного частного инвестора, сейчас «находится в стадии заморозки» для российского рынка, сообщила РБК владелец сервиса Анна Корона. Она утверждает, что проект обновится летом, после того как будет решен вопрос с новым раундом инвестиций, но обычно успешные проекты не останавливают через полгода после запуска.
Платформа, которая просто сводит заказчика с исполнителем, обречена на провал, считает Кумар Виас из Qlean: успешной может стать только компания, которая тщательно контролирует бизнес-процессы. «Ремонтник.Ру» едва ли не круглосуточно мониторит выполнение заказов и все отзывы, которые появляются на сайте, JungleJobs обучает хедхантеров, а основатели Qlean написали 30-страничную книгу, в которой описаны все нюансы уборки и инструкции по общению с клиентом. В сентябре 2015 года основатели Qlean запустили новую платформу — сервис для маникюра на дому Shelly — и планируют применять к нему тот же подход. «Суть таких сервисов не в том, чтобы единожды заработать на клиенте, а чтобы клиент к тебе вернулся и пригласил своих друзей, не тратя на это твои деньги. Именно для этого нужно качественное обслуживание», — считает Кумар Виас.
Роман Кумар Виас, директор по маркетингу компании Qlean
«Более 80% наших клинеров работают только на Qlean. Люди, которые устраиваются к нам работать, могут получать около 50-60 тыс. руб. в месяц, а топ-перформеры — порядка 100 тыс. руб. в месяц»
Кроме того, большинству сервисов приходится следить, чтобы на сайте было здоровое соотношение заказчиков и исполнителей. «Если у нас мало исполнителей, мы даем кампанию по привлечению мастеров. В обратном случае привлекаем рекламой заказчиков», — говорит Алексей Сапкин. Даже YouDo, старающаяся по минимуму вмешиваться в договоренности между заказчиком и исполнителем, иногда регулирует поток тех и других. «В начале 2015 года мы в нескольких категориях ограничили регистрацию исполнителей, потому что их было очень много: в разгар кризиса все запаниковали и начали искать подработку. Они начали сильно демпинговать, в чем мы не заинтересованы, поэтому мы на время их выключили», — вспоминает Денис Кутергин.
Несмотря на временные сложности, в перспективе фрилансеры полностью преобразят рынок труда, считает его партнер Алексей Гидирим. По его словам, в США уже 40% населения оказывают фриланс-услуги и то же самое ждет Россию. «Люди будут себя позиционировать не как сотрудники конкретной компании, а как профессионалы, которые работают на рынке, могут присоединиться к проекту, реализовать его, отпасть от этого проекта и присоединиться к другому», — говорит предприниматель.
Как заработать на фрилансе
Алексей Аристов, бывший пилот «Трансаэро»
Сервис: YouDo
Профиль: ремонт бытовой техники
Доход: 2-5 тыс. руб. в день
«Вообще я до 18 лет ничего руками делать не умел, но после армии пришлось жить на съемных квартирах со сломанной электрикой, битой сантехникой, отрывающимися обоями. Денег не было кого-то нанимать, поэтому пришлось учиться все делать самому. С тех пор как в октябре-ноябре прекратились полеты «Трансаэро», я нахожусь в поисках работы и YouDo сильно выручает. Если раньше это была просто подработка, то сейчас я стал брать заказы на целый день. По деньгам получается намного меньше, чем на постоянной работе, к тому же все зависит от сезона: летом за день получалось заработать 4-5 тыс. руб. чистыми, сейчас 2-3 тыс. руб. Могло быть и больше, но я не беру большие заказы: по основной профессии необходимо поддерживать знания на должном уровне. Я же не могу прийти на собеседование и сказать: «Ребята, я не помню воздушные коды, но могу вам рассказать, как правильно развести электрику».
Лия Кохия, профессиональный рекрутер
Сервис: JungleJobs
Профиль: подбор персонала
Доход: 280 тыс. руб. за проект
«Я более семи лет занимаюсь рекрутментом на фармацевтическом рынке и рынке медоборудования. До 2015-го работала в кадровых агентствах (Norman Consulting, Beagle). В какой-то момент поняла, что в рамках агентства я себя уже реализовала. Мне захотелось попробовать себя в качестве фрилансера, отвечать за тот объем работы, который хочу, и за те проекты, которые мне интересны. JungleJobs сами меня нашли и предложили стать у них консультантом по моему профилю. Мы заключили договор, и с апреля 2015 года я работаю как индивидуальный предприниматель. Пока я закрыла на JungleJobs один проект, гонорар за который составил 280 тыс. руб. В кадровых агентствах, конечно, было больше клиентов, чем сейчас на JungleJobs. Но бизнес развивается. Думаю, скоро и там будет достаточно проектов по моему профилю. Доход консультанта на подобных площадках больше, чем в агентствах. Кадровым агентствам не стоит запрещать сотрудникам работать через JungleJobs — лучше становиться их партнерами, ведь это дополнительный источник клиентов».
Геннадий Щегирев, пенсионер
Сервис: «Пешкарики»
Профиль: курьерская доставка
Доход: 50% от пенсии
Летом 2015 года стало не хватать денег: предыдущие подработки кончились. Я с помощью сыновей стал искать в интернете другие и наткнулся на «Пешкариков». Мне показалось это интересным, я подал заявку, меня отобрали. Я человек спортивный: несмотря на то что мне через месяц 71 год исполнится, играю в футбол и стараюсь в день проходить не менее 5 км. Сидеть на лавочке или играть в домино мне неинтересно, поэтому работа курьером для меня еще и способ держать себя в форме. Работаю не каждый день, заказы в область и вечером не беру. Люблю ездить с утра. В день выходит от двух до пяти заказов. Это позволяет мне зарабатывать хорошую прибавку к пенсии — до половины ее размера. Научился работать с «Пешкариками» через мобильное приложение в телефоне. Это оказалось несложно. Пытался привлечь других пенсионеров, но им лень. А мне нравится: хомута на шее нет, работаю тогда, когда хочу. Я доволен».
При участии Владислава Серегина
Мы подготовили для вас небольшой ролик о том, как устроен YouDo для исполнителей. Во время просмотра рекомендуем развернуть видео на полный экран.
Уже получили от нас СМС и письмо по электронной почте с подтверждением, что стали исполнителем? Прочитайте, что делать дальше.
1. Правила сервиса
2. Оформление профиля
- Расскажите о себе: сколько вам лет, где учились, работали. Укажите все преимущества, которые получит заказчик, если выберет вас исполнителем своего задания.
- Отметьте категории заданий , в которых готовы работать.
- Перечислите услуги, которые вы оказываете, и их стоимость.
- Загрузите примеры работ. Мы рекомендуем это делать всем исполнителям. Например, если вы планируете работать курьером, загрузите свое фото с посылкой или букетом цветов в руках.
Обратите внимание: в профиле запрещено указывать любые контактные данные: телефон, e-mail, ссылки на сторонние сервисы.
3. Пополнение счета и оплата предложений
Исполнители YouDo платят за возможность откликаться на задания. После публикации предложения заказчик сразу же получает сообщение и номер телефона исполнителя.
Чтобы откликнуться на задание, нужно внимательно прочитать описание и нажать кнопку «Добавить предложение». Оплатить предложение можно двумя способами:
Способ 1. Пакет безлимитных предложений
4. Подписка на задания
Вы можете подписаться на задания в интересной для вас категории или районе. Уведомления о новых заданиях будут приходить на электронную почту и в виде оповещений в мобильном приложении YouDo.
Мы рекомендуем установить и использовать наши мобильные приложения (IOS или Android), чтобы максимально быстро реагировать на новые задания и отвечать на вопросы заказчиков.
В списке заданий вы можете находить интересные для вас заказы по ключевому слову или использовать фильтры:
- категории,
- без предложений,
- горячие (требуют выполнения прямо сейчас),
- (оплата на банковскую карту),
- город, район, метро.
Сейчас YouDo работает в 5 городах - Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Екатеринбург. В категориях «Виртуальный помощник», «Интернет и дизайн», «Юридическая помощь», «Web-разработка», «Грузоперевозки», «Репетиторы и образование» вы можете выполнять задания из любого города России.
О запуске в новых городах мы сообщим отдельно. Следите за новостями
Агрегатор бытовых услуг YouDo - это примерно 5,5 млн зарегистрированных пользователей, 500-600 тыс. из них - исполнители услуг. В рамках цикла лекций онлайн-школы стартапов Russol основатель YouDo Денис Кутергин рассказал о своих ошибках во время привлечения первых инвестиций, о борьбе с жульничеством пользователей и о своих главных конкурентах - объявлениях на столбах и в почтовых ящиках.
Как совершать ошибки и их исправлять
Сразу после запуска YouDo мы поняли, что абсолютно неправильно представляли себе рынок. Мы были уверены, что никто не будет заказывать услуги через мобильное устройство. Но таких оказалось большинство, и пришлось срочно делать мобильное приложение. Мы ошиблись с выбором категорий. Около 30% заданий сразу же стали попадать в категорию «Что-то другое». Их пришлось разбирать вручную и одновременно анализировать, какие категории следует добавить. Мы считали, что будем зарабатывать на заказчиках. То есть брать с них комиссию при формировании задания, как это делает, к примеру, Booking.com, где отель шерит комиссию с самим агрегатором. Но выяснилось, что заказчику гораздо проще написать: «мне нужно сделать то-то и то-то - предложите». И цены начали формировать исполнители.
У нас не было опыта - ни в маркетинге, ни в продукте, ни в фандрайзинге. Чтобы привлечь к себе внимание, мы решили постоянно генерировать инфоповоды. Это отнимало очень много сил. Половина времени уходила на разработку презентаций и общение - на то, что сейчас называется нетворкингом. Но это дало плоды. Не мы пошли по рынку со словами «посмотрите нашу бизнес-модель, дайте нам денег». Наоборот, сами инвесторы начали обращаться к нам. И здесь я могу дать совет, хотя это очень не люблю.
Нужно как можно дольше развиваться на собственные средства. И привлекать инвестиции, только когда вы четко поймете, что нужно срочно масштабироваться или что не хватает денег.
Мы познакомились с одним достаточно известным интернет-предпринимателем, договорились об очень хорошей оценке для компании и подписали term sheet - договор о намерениях, где зафиксирована оценка и прописаны основные условия.
И в этот момент мы совершили ошибку. Во время due diligence мы практически удвоили команду и стали использовать рискованные маркетинговые стратегии - в расчете на деньги, которые должны были быть выделены через 2 месяца.
Отказавшись от предложений других инвесторов, мы находились в уязвимой ситуации. А для инвестора, который уже одной ногой стоял в нашей компании, это было классное состояние. Сделка еще не подписана, деньги еще не переведены, но он уже приходил к нам в офис, общался, смотрел всю статистику, оценивал, что происходит внутри компании и выбивал дополнительные условия.
В тот момент мы не имели опыта привлечения денег, у нас не было классных юристов. Каждое новое требование заставляло нас все согласовывать заново с самого начала.
Прошло около 4-х месяцев, у нас заканчивались деньги, и надо было сказать: «Окей, мы согласны, только выполните свои обязательства» - или «Нет, мы с вами не готовы работать, потому что зачем нам такие партнеры?». В последнем варианте мы шли на крайний риск: альтернативных партнеров у нас тогда не было.
В этот момент нам очень сильно помог наш ментор. Он сказал: «Ребята, если инвестор хочет вам дать деньги, то он обязательно их даст. Если он каждый раз находит какие-то оправдания и пытается еще дольше оттянуть, то он хочет забрать вас задешево или у него вообще нет денег. Отказывайтесь, идите к другим, кого вы уже успели притормозить, не тратьте время». Мы отказались, и через месяц нас нашел фонд Flint Capital, который стал нашим первым инвестором и до сих пор поддерживает в каждом раунде. Это ребята с совершенно другой экспертизой, которые нам помогли не только деньгами, но и опытом.
Первый 1 млн руб. мы заработали очень быстро. При этом как-то незаметно запустили монетизацию и - хоп! у нас там сразу стала выручка 2-3 млн. А вот первые 10 млн руб. - несколько месяцев мы прямо штурмовали эту отметку. С тех пор не люблю эту цифру, потому что мы опоздали на целый квартал относительно бизнес-плана.
Если вы у меня спросите, сколько у нас сейчас пользователей или, например, нашу дневную посещаемость, я вам честно скажу - не знаю. Свой бизнес я измеряю в двух показателях: количество созданных и выполненных заказов за день. Дальше нужно смотреть, каков процент невыполненных заданий или заданий, оставшихся без предложений. Еще есть одна метрика, за которой я тоже слежу ежедневно, - среднее количество предложений на заказ. Если в какой-то подкатегории количество предложений к заданию падает ниже 3, у нас включается сирена.
Как бороться с обманом со стороны пользователей
Весь опыт - как иностранных проектов, основанных на этой модели, так и российских, - говорит о том, что невозможно побороть обман. Мы предполагали, что как минимум топовые исполнители дорожат рейтингом и отзывами, что 2-3 негативных отзыва могут полностью перечеркнуть труд, который они несколько лет вкладывали, зарабатывая репутацию. А оказалось, именно топовые исполнители обманывали больше всего. Их логика была примерно такой: «Я же много денег принес для YouDo. Если меня спалят, я в любом случае смогу договориться, меня на первый раз простят».
Схемы обмана: после личного знакомства исполнитель говорит заказчику: «Давайте мы напишем стоимость заказа не 10 тыс. руб., а 1 тыс. руб., за это я вам сделаю небольшую скидку. А сам заплачу комиссию не 1,5 тыс. руб., а 500 руб.». Или задание отменяется с формулировкой «мы не договорились, исполнитель не приехал», но по геолокации (ее разрешил сам исполнитель, чтобы мы показывали задания рядом с ним) видно, что он 3 часа находился в определенной точке.
Мы пытались звонить таким исполнителям, потом начали их блокировать: «Извините, мы с вами не готовы продолжить сотрудничество. Нам жаль, вы действительно были очень классным исполнителем, у вас замечательные отзывы. Но что-то очень много у вас отмен».
Но в какой-то момент мне стало неловко и противно вместо развития продукта разводить какие-то отделы, которые собирают доказательства обмана. Мы поменяли модель, убрали комиссию и сказали исполнителям: «Господа, теперь вы платите за доступ и нет гарантии, что вы заработаете». Безусловно, какая-то часть исполнителей потратит больше, чем заработает, но таковы законы рекламы. В идеале мы хотим создать систему, которая будет не только проще, но и выгоднее для исполнителя: купил доступ на месяц - и в течение месяца на каждую вложенную 1 тыс. руб. зарабатываешь 10 тыс. руб.
Где не надо работать и с кем конкурировать
До последнего времени мы работали только в Москве и Питере, но с конца прошлого года начали добавлять города-миллионники. К концу 2019 года YouDo должен стать фактически федеральным сервисом - мы будем работать во всех крупнейших региональных центрах.
А в небольших населенных пунктах YouDo, скорее всего, работать не будет. Модель потребления в регионах другая, люди там намного меньше задумываются, сколько стоит их время. Там нет пробок, постоянной нехватки времени, там все хорошо друг друга знают. Если нужно подключить стиральную машину, достаточно спросить соседа, друга, знакомого, одноклассника или родственника и вам обязательно кого-нибудь посоветуют. А в Москве мне жалко своего времени. Проще не ехать в IKEA самому, а заплатить 500-1 тыс. руб. человеку, который все купит, привезет и соберет. А я сэкономлю 3 или 4 часа своей жизни и потрачу их на семью и друзей.
Сейчас на YouDo в среднем 5,5 тыс.-6 тыс. заказов в сутки, - очень мало, на самом деле. По нашей оценке, только московский рынок минимум в 10 раз больше. Но если объединить нас, компании «Профи.ру», «Ремонтник», Clean, «Везет всем» и другие мультивертикальные и моновертикальные сервисы, то у всех вместе окажется около 3% рынка бытовых услуг.
Когда спрашивают, кто наш главный конкурент, я отвечаю: объявления на столбах и в подъездах - в почтовых ящиках. Такими офлайновыми инструментами пользуется слишком много мастеров, исполнителей и компаний, и это для них выгоднее, чем агрегаторы типа YouDo. Глядя на это, я понимаю, как много еще у нас работы.
Загрузка...