В обязанности директора салона красоты как управленца входит большой объем обязанностей. В нашем материале вы найдете подробный образец должностной инструкции директора салона красоты.
Пример должностной инструкции директора салона красоты
Утверждаю
«____»___________20___г..
1.Общие положения.
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность директора салона красоты.
1.2. Директор принимается на работу, увольняется с работы решением собственника бизнеса.
1.3. Директор подчиняется собственнику бизнеса.
1.4. В своей деятельности директор руководствуется:
- законодательством РФ;
- Уставом предприятия;
- Положением о салоне
- Планами развития предприятия;
- правилами производственной санитарии, техники безопасности;
- настоящей должностной инструкцией;
- иными внутренними нормативными документами предприятия.
2. Требования к должности.
2.1. Директор относится к категории руководителей.
2.2. На должность директора принимаются лица, имеющие высшее образование и опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
2.3. Директор должен знать:
- основы бюджетирования;
- основы менеджмента организаций индустрии красоты;
- законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность данной отрасли;
- требования санитарных норм к предприятиям бытового обслуживания;
- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
- порядок заключения и исполнения производственно-хозяйственных и финансовых договоров;
- ПК на уровне уверенного пользователя, а также программного обеспечения для управленческого учета;
- основы бюджетирования;
- методы изучения потребительского спроса на рынке салонных услуг;
- правила ведения деловых переговоров;
- правила делопроизводства;
- правила и приемы решения конфликтных ситуаций;
- правила управления персоналом;
- иметь навыки проведения проверок с участием государственных органов;
- систему учета расходных материалов в салоне;
- правила ведения учета материальных ценностей;
- правила производственной санитарии и гигиены;
- правила техники безопасности.
3. Цели, задачи и основные функции директора.
3.1. Цель должности - обеспечить максимально эффективную работу салона, создать комфортную атмосферу как для клиентов, так и для сотрудников салона.
3.2. Основные задачи:
- создание максимально комфортной и доброжелательной обстановки для посетителей, создание позитивного отношения к салону;
- привлечение новых и удержание клиентов;
- увеличение среднего чека
- создание здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей.
3.3. Основные функции:
- организует работы по обслуживанию клиентов;
- создает и согласовывает с руководством предприятия реализацию программы продвижения салона на рынке;
- проводит анализ конкурентов;
- изучает покупательский спрос на услуги салона;
- проводит поиск потенциальных клиентов и потребителей услуг салона;
- обеспечивает контроль сохранности ТМЦ;
- проводит отбор кандидатов на вакансии, приём и адаптацию новых сотрудников;
- оформляет трудовые книжки и трудовые договоры;
- составляет и предоставляет на согласование собственнику финансовый план на квартал/год;
- составляет и предоставляет на утверждение собственнику финансовый отчет за квартал/год.
- производит контроль соблюдения санитарных требований и правил;
- производит контроль соблюдения сотрудниками техники пожарной безопасности;
- производит контроль соблюдения графика тех.обслуживания оборудования;
- производит контроль договорных обязательств с поставщиками товаров, материалов, оборудования и услуг.
4. Права.
4.1. Для качественного выполнения своих функций директор имеет право:
- планировать и выносить на утверждение ежеквартально расходы на содержание и эксплуатацию оборудования и здания;
- предлагать новые технологии работы и привлечения клиентов;
- выносить дисциплинарные взыскания сотрудникам, недобросовестно исполняющим свои обязанности;
- предлагать программы обучения для сотрудников;
- производить отбор сотрудников на обучение;
- получать информацию о перспективах развития предприятия;
- участвовать в программах, направленных на повышение квалификации;
5. График документооборота.
5.1. От кого получает.
|
От кого получает |
Документ |
Дата |
|
|
Администратор |
Отчет о деятельности |
Ежедневно в конце дня |
|
|
Сводная заявка на закуп |
Еженедельно, пятница |
||
|
Табель учета рабочего времени |
Ежемесячно, 16 и 1 числа |
||
|
Отчет о проведении акций и маркетинговых мероприятий |
Ежемесячно, 29 числа |
||
|
Заявка на обучение. Отчет о результатах после обучения Отчет о работе с клиентами |
По мере необходимости Еженедельно, 10/20/30 числа |
||
|
Бухгалтер |
Финансовый отчет |
Ежемесячно 2 числа |
|
|
Результаты инвентаризации |
Ежемесячно, до 5 числа |
5.2. Кому передает
|
Кому передает |
Документы |
Периодичность |
|
|
Администратору |
Планы по продажам |
Ежемесячно, 30 числа |
|
|
План маркетинговых мероприятий |
Ежемесячно, 30 числа |
||
|
Индивидуальные задачи |
По мере необходимости |
||
|
Мастерам |
График обучения |
По мере необходимости |
|
|
Бухгалтер |
Первичные документы от поставщиков |
По мере поступления |
|
|
Расчет ЗП |
Ежемесячно |
6. Ответственность.
6.1. Директор несет ответственность за:
- неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
- разглашение коммерческой тайны;
- несоблюдение уровня расходов и рентабельности предприятия,
- несоблюдение требований государственных контролирующих органов (Роспотребнадзор, администрация, пожарная инспекция, милиция и др.)
- несоблюдение правил техники-безопасности;
- несоблюдение трудовой дисциплины.
6.2. Директор несет персональную ответственность за нарушение договора об индивидуальной материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.
7. Оценка результатов деятельности.
|
№ пп |
Показатель |
Значение |
Порядок расчета |
Система сбора факта |
Значимость показателя |
|
План по прибыли, руб. |
Числовое значение |
Фин. отчет |
|||
|
Структура клиентской базы: Всего, в т.ч. Лояльные |
Числовое значение |
Отчет по клиентам |
|||
|
Средний чек, руб |
Числовое значение |
Финансовый отчет |
|||
|
Структура персонала Средний % загрузки Стаж работы в салоне % текучести кадров |
Числовое значение |
Отчет по персоналу |
|||
|
Выполнение СМАРТ-задач |
С инструкцией ознакомлен(а) « » ____________2014г.
/___________________/______________________/
Подпись Ф.И.О.
Скачать пример должностной инструкции вы можете .
От выбора и правильной организации работы директора или управляющего в наибольшей степени будет зависеть успех предприятия в сфере красивого бизнеса. Поэтому теме должностных обязательностей, полномочий, необходимых качеств для директора салонов красоты уделяется столько внимания. Однако сколько бы информации не появлялось, продолжают возникать вопросы и продолжают совершаться ошибки, которые ведут к потере денег собственников бизнеса.
Многие собственники полагают, что красивый бизнес не нуждается в каком-то серьезном управлении. Помещение, ремонт, оборудование, специалисты – этого кажется достаточного для стабильно работающего предприятия в сфере красоты.
Если у вас есть хоть доля подобных мыслей, от них нужно избавляться. Салонный бизнес требует управления – ежедневной кропотливой работы, направленной на достижение конкретных бизнес-целей. А иначе ждать прибыли – это сродни веры в чудо.
Директор или управляющий салоном несет полную ответственность за результаты работы предприятия в сфере красоты, а также отвечает за правильную и эффективную организацию ежедневных рабочих процессов в салоне.
Однако соответствуют ли этому определению все сотрудники, которые находятся на позиции директора салона красоты? Нет, часто управляющими или директорами называют людей, которые выполняют совсем другие функции. Посмотрите типы директоров, представленные внизу, и проверьте, нет ли вашей модели среди них:
Собственник-директор – это человек , который является собственником бизнеса и выполняет также функции директора. Такая модель вполне имеет право на существование и может быть успешной, если действительно выполнятся весь спектр работы директора. Если это ваш случай, тогда все, что будет написано относительно управляющего в данной статье, в полной мере будет касаться и вас самих. Берите на вооружение.
Подруга, жена, знакомая собственника бизнеса. Без наличия необходимых знаний и личностных и профессиональных качеств (которые мы будем рассматривать ниже) такой человек будет на своем рабочем месте бесполезен. Директор в данном случае что-то делает, но к эффективному управлению салоном красоты эта деятельность отношения не имеет.
Администратор или старший администратор. Полноценно совмещать функции старшего администратора (или просто администратора) и директора салона красоты один сотрудник не может. Эти две должности предполагают разные обязанности, разные полномочия, разную ответственность.
Помимо стандартных обязанностей администратора, старший администратор берет на себя функцию контроля над персоналом, отчетности, решения организационных и хозяйственных вопросов, отвечает за обучение (проводит обучающие мероприятия), а также может выполнять другие задачи, например, ведение странички в социальных сетях, оформление витрины и др. Иными словами администратор не концентрируется на стратегических целях предприятия, на финансовых показателях. Его прерогатива – процесс, а не конечный результат.
Директор в свою очередь ориентирован на достижение измеряемых целей предприятия, то есть на определенный результат, для достижения которого у него есть ресурсы (финансовые и человеческие) и полномочия, позволяющие этими ресурсами эффективно распоряжаться.
Судите сами, совмещать настолько разные функциональные обязательности один человек вряд ли сможет, независимо от размеров салона красоты.
Контролер – человек, для которого все задачи директора салона красоты сводятся к хозяйственно-административной деятельности, решению вопросов с контролирующими органами, подбору персонала и выдаче заработной платы.
Такая ситуация характерна, когда салон красоты является одним из бизнесов владельца и функции директора достаются в нагрузку человеку, который является управляющим документооборотом в предприятиях владельца.
Как видите, далеко не всегда директор действительно управляет бизнесом. Теперь пришло время определиться, какой человек вам нужен на этой должности, и какие обязанности ему поручить.
Какой директор нужен именно вам?
Никогда не начинайте искать директора или определять его роль в вашем салоне красоты с вопроса «Что должен делать директор?». Начните создание своей модели с вопроса о том, какие результаты вы хотите увидеть через определенные временные периоды: 3 месяца, полгода, год и т.п. Выясните для себя, какие изменения в своем салоне вы хотите получить благодаря директору.
Этот же вопрос является основополагающим для человека, которого нанимают на должность директора салона красоты. Представления кандидата о работе управляющего и представления собственника могут существенно отличаться. Кандидату необходимо на первой встрече выяснить, чего от него ждут, и по какой системе будут оценивать работу. Только так можно определить, подходит ли данный салон красоты в качестве места работы.
Помните, существуют детально разработанные и прописанные должностные инструкции управляющего/директора салона красоты, и именно они должны определять отношения собственника и сотрудника, который будет занимать должность директора.
Безусловно, вы можете дополнять или вносить изменения в этот документ в зависимости от специфики своего бизнеса и вашего виденья. Однако подобная инструкция призвана помочь вам построить с директором максимально эффективные взаимоотношения.
Купить и прочитать бестселлер «Мой салон красоты»
Что еще важно?
Директор, как мы уже упоминали выше , должен быть готовым взять на себя ответственность за результаты работы салона красоты. Далеко не каждый кандидат способен ощущать себя лидером и готов принять полный объем ответственности. Человек может не иметь такой позиции в силу своего характера, личной профессиональной незрелости.
Но также виной отсутствия ответственности за свои решения может быть подход, принятый в конкретном салоне красоты. Если перед человеком никогда не ставили конкретных целей, он не должен был отчитываться относительно своей работы по достижению этих целей, то ждать от него «позиции внутреннего менеджера» не приходится.
Обязательно выясните мотивацию вашего кандидата . Хочет ли он действительно быть директором, то есть выполнять все те функции, которые предполагает ваша должностная инструкция. Нередко кандидата привлекает работа в beauty-сфере, но это вовсе не означает, что он или она хотят и могут управлять бизнесом в этой сфере.
Без эффективной системы управления салон красоты никогда не станет прибыльным бизнесом. А эффективная система управления, в свою очередь, не сможет функционировать без эффективного директора. Поэтому мы желаем вам найти «правильного» человека, который сможет сделать ваш красивый бизнес финансово успешным.
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции парикмахера, образец 2019/2020 года. На данную должность может быть назначен человек без предъявления требований к образованию и стажу работы. Не забывайте, каждая инструкция парикмахера выдается на руки под расписку.
На представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать парикмахер. Об обязанностях, правах и ответственности.
Данный материал входит в огромную библиотеку нашего сайта, которая обновляется ежедневно.
1. Общие положения
1. Парикмахер относится к категории рабочих.
2. На должность парикмахера принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.
3. Парикмахер принимается на должность и освобождается от должности _________ организации по представлению _________ . (директором, руководителем) (должность)
4. Парикмахер должен знать:
а) специальные (профессиональные) знания по должности:
— строение и свойства кожи и волос;
— правила, способы и приемы выполнения работ;
— рецептуру красящих и химических смесей и их воздействие на кожу и волосы;
— устройство и правила эксплуатации аппаратуры и инструмента: виды материалов, препаратов, их назначение и нормы расхода;
— правила санитарии и гигиены;
— правила обслуживания и способы оказания первой помощи;
— основы моделирования причесок, макияжа в объеме школы модельеров;
— технологию изготовления постижерных изделий;
— методику проведения семинаров;
— направление моды в России и за рубежом.
б) общие знания работника организации:
— правила по охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности;
— требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг), к рациональной организации труда на рабочем месте;
— производственную сигнализацию.
5. В своей деятельности парикмахер руководствуется:
— законодательством РФ,
— Уставом (положением) организации,
— приказами и распоряжениями _________ организации, (генерального директора, директора, руководителя)
— настоящей должностной инструкцией,
— Правилами внутреннего трудового распорядка организации.
6. Парикмахер подчиняется непосредственно __________ (рабочему с более высокой квалификацией, начальнику производства (участка, цеха) и директору организации)
7. На время отсутствия парикмахера (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное ___________ организации (должность руководителя) по представлению __________ (должность) в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности парикмахера
Должностными обязанностями парикмахера являются:
а) Специальные (профессиональные) должностные обязанности:
— Расчесывание, стрижка волос взрослых и детей.
— Укладка и завивка волос в соответствии с направлением моды и особенностями лица.
— Завивка волос на бигуди, специальными зажимами и щипцами, химическим и электрическим способом (перманент).
— Массаж и мытье головы.
— Нанесение на волосы химических препаратов и растворов.
— Окраска волос в различные цвета и оттенки, их обесцвечивание.
— Стрижка и бритье с учетом свойств кожи.
— Наложение компрессов и массаж лица.
— Выполнение работ с накладками и париками.
— Дезинфицирование, чистка и правка инструмента.
б) Общие должностные обязанности работника организации:
— Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и иных локальных нормативных актов организации, внутренних правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
— Выполнение в рамках трудового договора распоряжений работников, которым он починен согласно настоящей инструкции.
— Выполнение работы по приемке и сдаче смены, чистке и мойке, дезинфекции обслуживаемого оборудования и коммуникаций, уборке рабочего места, приспособлений, инструмента, а также по содержанию их в надлежащем состоянии.
— Ведение установленной технической документации.
3. Права парикмахера
Парикмахер имеет право:
1. Вносить на рассмотрение руководства предложения:
— по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,
— о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.
2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.
4. Ответственность парикмахера
Парикмахер несет ответственность в следующих случаях:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция парикмахера - образец 2019/2020 года. Должностные обязанности парикмахера, права парикмахера, ответственность парикмахера.
Теги по материалу: Должностная инструкция парикмахера, должностная инструкция парикмахера салона красоты, должностная инструкция парикмахера скачать, должностная инструкция парикмахера универсала, должностная инструкция парикмахера салона красоты скачать, должностная инструкция парикмахера образец, должностная инструкция мастера парикмахера, должностная инструкция парикмахера в учреждении 2016, мастер парикмахер должностная инструкция в учреждении 2016, должностная инструкция парикмахера салона красоты образец, должностная инструкция парикмахера больницы.
Индустрия красоты невероятно популярна. Каждая девушка и женщина хочет выглядеть привлекательно независимо от возраста. Это касается и юных леди, и дам более элегантного возраста. И те, и другие предпочитают обращаться к услугам профессионалов в салон красоты. Обязанности управляющего такого заведения, как правило, предполагают необходимость сделать все, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались снова. Давайте поговорим об этой непростой и в то же время увлекательной профессии.
Особенности
Должностные инструкции и обязанности управляющего салона красоты, как правило, составлены таким образом, что, по сути, сотрудник, занимающий эту вакансию, выполняет функции исполнительного директора.
Первоочередная задача состоит в организации работы мастеров, которые оказывают услуги. Ведь именно за этим обращаются клиенты. От качества предоставляемых услуг зависит, насколько часто они будут возвращаться и станут ли рекомендовать заведение своим знакомым.
Итак, обязанности управляющего салона красоты предполагают необходимость составления графиков для персонала, закупки расходных косметических материалов, контроля поставка и ремонта оборудования в случае возникновений подобной необходимости.
Многое зависит от масштаба салона красоты. Если владелец нанимает управляющего, вероятнее всего, сотруднику на этой должности придется иметь дело с большой командой, в которой помимо мастеров будут трудиться другие работники. Это могут быть бухгалтеры, айти-специалисты, маркетологи, обслуживающий персонал и т. д. Вот почему обязанности управляющего салона красоты фактически включают в себя необходимость совмещать сразу несколько профессий - бухгалтера, бизнесмена и косметолога одновременно.
Кому подходит?
Чаще всего эту вакансию занимают женщины, что совершенно неудивительно. Им намного проще разбираться в сфере косметической индустрии, чем мужчинам. Кроме того, управляющий салона красоты обязанности может выполнять еще лучше, если испробует процедуры на себе и будет знать, что рекомендовать клиентам. Кроме того, внешний вид данного сотрудника - это не только его личный имидж, но и лицо салона красоты. Эта вакансия идеальна для тех, кто интересуется индустрией красоты, умеет организовывать бизнес-процессы и имеет опыт административной работы.
Основная задача
Должностные обязанности управляющего салоном красоты можно перечислять долго, но вся их суть будет сводиться к тому, чтобы обеспечить коммерческий успех заведения. Ведь каким бы гениальным ни был сотрудник, если он не сможет привлечь клиентов, владелец бизнеса не получит прибыли.
С этой целью нужно правильно выстроить рекламную компанию. Управляющий может выполнять эти обязанности сам или привлечь стороннего специалиста. Перед запуском рекламы нужно провести мониторинг цен и сравнить их с конкурентами. Если они окажутся слишком высокими для потенциальных клиентов, рекламная кампания может не принести результата.
Стоимость услуг в салоне красоты должны быть оптимальной. Не стоит ее искусственно занижать. Иначе придется экономить на материалах, оборудовании и мастерах, а это непременно скажется на качестве предоставляемых услуг в худшую сторону. Вот почему должностные обязанности управляющего салоном красоты должны включать в себя контроль финансовой составляющей.
На основе справедливых цен можно выстраивать дальнейшую маркетинговую компанию. Например, разработать систему скидок или ввести карту лояльности.
Если вернуться к основной задаче, которую выполняет управляющий, нельзя не вспомнить о коллективе, а точнее, о грамотной организации труда сотрудников и выстраивании здоровой атмосферы. Условия для персонала должны быть комфортными, что позволит им сосредоточиться на удовлетворении клиентов, а не на выяснении межличностных конфликтов.
Что входит в обязанности управляющего салоном красоты?
Эта профессия привлекательна ля многих, особенно для женщин. Ведь индустрия красоты позволяет быть в курсе всех трендов и даже пробовать их на себе совершенно бесплатно. Однако не стоит питать иллюзий относительно простоты этой вакансии.
Давайте подробнее поговорим, какие обязанности управляющего салона красоты возлагают на специалистов, занимающих эту должность.
- Финансово-экономическая деятельность. Это довольно обширное понятие, которое включает в себя и начисление заработной платы сотрудникам, и взаиморасчеты с партнерами, и получение оплаты от клиентов.
- Обеспечение уровня обслуживания, соответствующего заявленному классу салона красоты. Например, если это салон, ориентированный на состоятельных клиентов, все должно соответствовать их статусу.
- Клиентский сервис. Эта функция включает в себя необходимость поддерживать обратную связь с клиентами салона, превращать случайных посетителей в постоянных, а также рассматривать претензии при их наличии. Не менее важно стараться предотвращать конфликтные ситуации.
- Кадровая деятельность. Любой образец должностных обязанностей управляющего салона красоты, как правило, включает пункт о необходимости подбора квалифицированных кадров. Этот пункт очень важен. Ведь только профессиональные мастера смогут оказывать клиентам качественные услуги. Вот почему управляющий должен нанимать на работу квалифицированных мастеров и быть заинтересован в их удержании. С этой целью нужно обеспечить комфортные условия и достойный уровень оплаты труда.
Это основные профессиональные обязанности управляющего салона красоты, которые в зависимости от руководства могут быть расширены и дополнены дополнительными пунктами. Вот почему перед вступлением в должность непременно следует ознакомиться с инструкцией. В дальнейшем это позволит избежать непонятных ситуаций и конфликтов с руководством по вопросу выполнения тех или иных функций.
Типы управляющих
Не все сотрудники на данной должности одинаковы. В зависимости от этого могут различаться и должностные обязанности. Кроме того, до приема сотрудника на работу владелец салона красоты должен четко определиться, какие функции он будет возлагать на нового сотрудника.
- Антикризисный управляющий. Благодаря накопленному опыту, а также имеющимся навыкам такой специалист может работать не только в заведении, которое переживает кризисные времена, но и в недавно открывшемся салоне красоты, в котором бизнес-процессы еще не отлажены, а оказание услуг не поставлено на поток. Такой управляющий должен обладать стратегическим мышлением. По этой причине подобные специалисты могут заскучать в заведении, в котором все стабильно. Они нередко испытывают затруднения при решении постоянно повторяющихся ежедневных задач.
- Управляющий операционной деятельностью. Такой специалист нужен, если салон красоты работает стабильно и приносит прибыль, но при этом нуждается в сотруднике, который будет контролировать все бизнес-процессы. Такие специалисты не стремятся ни к разработке, ни к реализации креативных идей. Зато они прекрасно способны наладить все бизнес-процессы и поддерживать их стабильность. Разве не в этом состоят главные обязанности управляющего салона красоты? Нанимая такого специалиста, владелец заведения может быть уверены, что все дела будут в порядке.
Нужен ли управляющий?
Итак, стоит сразу сказать, что не в каждом заведении есть подобная вакансия. Это вполне оправдано. По той причине, что далеко не каждый бизнес может похвастаться внушительными масштабами и серьезным размахом собственной деятельности.
Обязанности управляющего салоном красоты и администратора может совмещать один и тот же специалист, если речь идет о небольшом заведении, в котором работает всего несколько мастеров, нет собственного бухгалтера, маркетолога и т. д. В данном случае содержание большого штата сотрудников обернется лишь дополнительными расходами для владельца бизнеса.
Однако в тех случаях, когда заведение обслуживает большой поток клиентов, один сотрудник может не успевать справляться со всеми текущими задачами, совмещая обязанности управляющего салоном красоты и администратора. Разумнее будет разделить эти должности между двумя специалистами, у каждого из которых будет своя сфера ответственности.
Управление коллективом - это довольно острый вопрос, который требует наличия определенных дипломатических качеств. Например, нередко возникает конфликт, если салон красоты открывает начинающий бизнесмен, а в его подчинении оказываются мастера, имеющие десятилетний опыт работы. Опытный управляющий позволит сгладить этот момент, став связующим звеном между руководством и подчиненными.
Обязанности управляющего салона красоты, резюме которого может многое рассказать, лучше доверить профессионалу в тех случаях, когда владелец бизнеса не обладает достаточным опытом в индустрии красота и потому не уверен, что сможет грамотно организовать работу заведения и сотрудников.
Личные качества
Управляющий берет на себя немало рутинных задач и фактически становится посредником между владельцем заведения и его сотрудниками. Лишь со стороны эта профессия может показаться простой.
На самом деле она требует от специалиста наличия целого набора не только профессиональных, но и личных качеств. Например, идеальным кандидатом можно считать сотрудника, который имеет экономическое образование, умеет работать с документами, интересуется индустрией и разбирается в людях, что позволит нанимать сотрудников.
При наличии нижеперечисленных личных качеств и обязанности управляющего салона красоты даются гораздо легче. Итак, давайте узнаем, на какие персональные характеристики обращают внимание потенциальные работодатели?
- Образованность. Если управляющий эрудирован и обладает высоким интеллектом, ему будет проще завоевать авторитет среди сотрудников и добиться того, чтобы к его мнению прислушивались, а указания исполняли незамедлительно.
- Внешняя привлекательность. Салон красоты - это та сфера, в которой имидж особенно важен. Фактически управляющий будет восприниматься клиентами и партнерами как лицо заведения. Вот почему предпочтение отдадут кандидату, который уделяет достаточно внимания собственному внешнему виду.
- Организаторские способности. Управляющий должен не просто раздавать указания, но и добиваться их исполнения. Для этого нужно уметь организовать работу коллектива. И в идеальном варианте сделать это таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, а не выполняли все указания из-под палки. В конечном счете это скажется на качестве предоставляемых услуг не в лучшую сторону.
- Креативность. В некоторых случаях требуется творческий подход, даже если вы исполняете обязанности управляющего салона красоты по инструкции и не позволяете себе от нее отступать.
- Чувство юмора. В некоторых случаях это помогает разрешить конфликт или просто поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.
- Стрессоустойчивость. Управляющему приходится тонуть в рутине ежедневных повторяющихся задач. При этом в его работе могут случаться конфликты с сотрудниками или клиентами. Нужно уметь в любой ситуации сохранять самообладание и контроль над собственными эмоциями.
Теперь вы знаете, какие должностные обязанности и личные качества управляющего салона красоты отличают достойного кандидата от профнепригодного.
Востребованность
Есть немало различный заведений, в которых представлена вышеназванная вакансия. Вот почему управляющий в индустрии красоты не останется без работы и, соответственно, без доходов.
Если верить статистике, услугами различных салонов регулярно пользуется более половины взрослого населения. Вот почему открывается невероятно количество заведений, готовых оказывать различные услуги, связанные с уходом за собственной внешностью.
Итак, где может работать управляющий помимо салона красоты?
- Парикмахерская.
- Салон маникюра и педикюра.
- СПА-центр.
- Фитнес-клуб и т. д.
Требования работодателей
Любопытно, что на должность управляющего салона красоты рассматривают кандидатов, которые не только обладают соответствующей профессиональной подготовкой, но и имеют привлекательную внешность.
Давайте узнаем, каким еще требованиям должен соответствовать потенциальный сотрудник, претендующий на вышеназванную вакансию:
- Знание ПК. Немалое количество вопросов в работе управляющего решается именно с использованием различной офисной техники, вот почему важно обладать навыками работы с ней.
- Организаторские навыки. Управляющий не оказывает услуги клиентам напрямую. Однако его задача состоит в том, чтобы грамотно организовать труд мастеров - парикмахеров, визажистов, косметологов т. д.
- Коммуникабельность. Придется находить общий язык и с клиентами, и с подчиненными. Вот почему идеальный кандидат на должность управляющего салоном красоты должен быть общительным.
- Опыт работы на аналогичной должности, как правило, не обязателен, но станет преимуществом в пользу выбора вашей кандидатуры среди других претендентов на вакансию управляющего.
Внешний вид
Это важная составляющая общего имиджа. Вот почему сотрудник, претендующий на вакансию управляющего салоном красоты, должен иметь не только профессиональную подготовку, но и тщательно следить за собственной внешностью.
Если потенциальный кандидата приходит на собеседование, уже с порога должно быть понятно, на какую вакансию он претендует. Яркая, ухоженная внешность, стильная одежда, свежий маникюр и аккуратная прическа - все это выдает идеального кандидата на должность управляющего салоном красоты.
Однако эффектная внешность вовсе не отменяет наличия деловых качеств, характерных для этой должности.
Собеседование
Даже если потенциальный кандидат досконально знает должностные обязанности, которые предстоит выполнять, ему непременно следует подготовиться к предстоящему собеседованию и к вопросам, которые могут задавать.
Например, речь может пойти не только о формальностях типа наличия соответствующего образования и подходящего опыта работы. Некоторые руководители предпочитают задавать потенциальным сотрудникам салона красоты практические вопросы.
Например, вас могут спросить, как поступить в ситуации, если цену на услугу снизили на тридцать процентов в рамках маркетинговой акции, но таким способом не удалось привлечь клиентов. Необязательно сразу давать готовый ответ. Можно пробовать рассуждать, предлагая различные варианты. А если к подобным вопросам вы подготовитесь заранее, на собеседовании не придется импровизировать, выдавая несуразные ответы.
Адаптация
При найме управляющего салона красоты образец обязанностей - это не единственное, что должно волновать руководство. Нужно понимать, что любому сотруднику нужно некоторое время, чтобы адаптироваться к новой должности.
Вот почему в этот период специалисты по кадрам не рекомендуют привязывать зарплату к достигнутым показателям. Это связано с тем, что сразу после вступления в должность даже самый идеальный управляющий не может знать всех нюансов и тонкостей вверенного ему заведения. Вот почему нужно учитывать период адаптации. В среднем на ознакомление с должностью должно хватить одного-двух месяцев. На этот период можно ввести оклад и премию, которая выплачивается за достижение определенных задач.
В дальнейшем можно будет обсудить с управляющим изменение системы оплаты труда, привязав ее к результатам труда. Итоги работы можно подводить ежемесячно или раз в квартал, сравнивая достигнутые показатели с запланированными.
Функции сотрудника
Теперь вы знаете, что входит в обязанности управляющего салоном красоты. Давайте уточним, какие функции выполняет этот сотрудник.
- Координация работы сотрудников. Все мастера должны вовремя приходить на работу и исправно исполнять возлагаемые на них обязанности.
- Следить за наличием расходных косметических средств и исправностью оборудования. В случае если какие-то средства заканчиваются, управляющий должен договориться с поставщиками, а при неисправности оборудования - с мастерами, которые могут его починить.
- Консультировать клиентов по услугам и продукции, которые предлагает салон, а также по их стоимости. При этом управляющий вовсе не должен возлагать на себя функции администратора, приветствуя каждого потенциального клиента, переступившего порог салона красоты. Однако он должен немало времени проводить в зале, общаться с клиентами, получать от них обратную связь и знакомиться с новыми посетителями.
- Решать конфликтные ситуации при их возникновении. В идеале управляющий должен предотвращать возможные конфликты и не доводить ситуацию до них. Однако если возникли претензии по качеству выполненной работы, управляющий должен выполнить все зависящие от него действия, чтобы конфликт был исчерпан, клиент остался доволен, а репутация салона красоты не пострадала.
- Проводить презентации услуг салона перед клиентами или партнерами. Задача управляющего состоит в разработке подобных презентаций, а также дополнительных программ и мероприятий, которые могут быть интересны клиентам и партнерам, чтобы повысить их лояльность.
- Нанимать и увольнять персонал, рассчитывать заработную плату сотрудников. Стоит сразу отметить, что на работу с сотрудниками управляющий отводит едва ли не большую часть собственного рабочего времени. Он должен заниматься не только подбором кадров, но и регулярным тестированием на соответствие профессиональным требованиям, а также организацией повышения квалификации и комфортного микроклимата. При этом в работе с мастерами существует довольно тонкий момент. Например, некоторые парикмахеры, мастера маникюра и косметологи оказывают аналогичные услуги на дому. Они могут переманивать клиентов из салона красоты, предлагая более низкую стоимость. Вот почему управляющий должен стараться быть в курсе подобных ситуаций и пресекать их.
Нужно понимать, что это примерный перечень тех функций, которые возлагают на сотрудника. Фактически функции и обязанности управляющего салона красоты могут быть дополнены на усмотрение руководства. Вот почему этот вопрос следует обсуждать индивидуально при устройстве на работу.
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном красоты.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салона красоты.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор салона красоты должен знать:
- законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
- структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Функциональные обязанности
Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность
Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Загрузка...